Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, ou seja, tens 30 dias após receber o artigo para solicitar uma devolução.
O artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeste, sem uso, com as etiquetas e na sua embalagem original, para que a devolução seja aceite. Também precisarás do recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, podes entrar em contacto connosco para o endereço info@alandalusroasters.es. Tenha em conta que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: urb valle romano calle nicaragua blq 15 1 b 29680 estepona
Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio para a devolução juntamente com as instruções sobre como e onde enviar o pacote. Não serão aceites artigos devolvidos sem que a devolução tenha sido previamente solicitada.
Para qualquer dúvida sobre devoluções, podes entrar em contacto connosco para o endereço info@alandalusroasters.es.
Danos e problemas
Por favor, verifica o teu pedido assim que o receberes e entra em contacto connosco imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receberes um artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções / artigos não devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos feitos à medida (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiveres alguma pergunta ou dúvida sobre um artigo específico, entra em contacto connosco.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões de presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que consegues o que procuras é devolver o artigo que tens e, uma vez aceite a devolução, fazer uma compra separada do novo artigo.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia Sem prejuízo do anterior, se a mercadoria for enviada dentro da União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver o teu pedido num prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como no caso anterior, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste, sem uso, com as etiquetas e na sua embalagem original. Também terás de ter o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Informar-te-emos quando tivermos recebido e inspecionado a tua devolução e comunicaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, serás reembolsado automaticamente na tua forma de pagamento original num prazo de 10 dias úteis. Lembra-te que o banco ou a entidade emissora do cartão de crédito podem demorar algum tempo a processar e efetivar o reembolso.
Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovamos a tua devolução, entra em contacto connosco para o endereço info@alandalusroasters.es.